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Responsable Relation Clients

Villeneuve d’Ascq, France

Notre Contexte


Créée en 2017 par l’entrepreneur marseillais Guillaume Pellegrin, Newton Offices propose des immeubles de bureaux de nouvelle génération dans lesquels il loue des espaces de travail avec conditions flexibles.

Newton Offices existe pour accompagner le déploiement de l’économie dans les villes et leur territoire. Un positionnement unique en immobilier d’entreprise qui va bien au-delà d’un business model performant : Newton Offices s'intègre durablement dans la ville de demain en suivant une démarche socio-écologique responsable.

Aujourd’hui implantée à Marseille, Aix-en-Provence, Montpellier, Lille et Lyon, la filiale du Groupe Tivoli Capital propulsée depuis 2019 par le fonds d’investissement américain KKR, sera propriétaire, gestionnaire et opérateur de 25 sites dans les plus grandes métropoles régionales françaises d’ici 2025 (Nice, Toulouse, Bordeaux, Nantes…).

Missions et responsabilités

Le/La Responsable de Relation Clients a pour mission la gestion quotidienne de la stratégie opérationnelle et qualité Newton Offices. Il s’assure de la mise en place et de la gestion qualitative des standards opérationnels sur le long terme au service des clients. Le/La Responsable de Relation Clients travaille en équipe et utilise les outils mis à disposition (type ERP, logiciel de facturation…) pour une meilleure interaction avec les équipes supports basées au siège.

Missions

Mission Opérations – Service Client

Assurer la mise en place opérationnelle lors des ouvertures et fermetures du site et le contrôle de sa bonne tenue tout au long de la journée,

Organiser et accompagner la gestion de la relation client au quotidien,

Savoir anticiper les besoins des clients et leur proposer des services adaptés à leurs spécificités,

Mesurer la satisfaction des clients et être à leur écoute quotidiennement,

Assumer la responsabilité de la gestion des évènements du site : détection des sujets, organisation, communication et évaluation de la satisfaction des clients après l’évènement,

Gérer, en étroite collaboration avec la direction du site, la facturation mensuelle, les retards de paiements, impayés facturation clients et recouvrement, mise en place des contrats clients, etc.

Mission Qualité

Gérer et mettre à jour les procédures opérationnelles du site internes et externes,

Réaliser les actions correctives à la suite des audits qualités effectués par la direction Ops et qualité de Newton Offices,

Planifier et coordonner des travaux d’entretien du site pour maintien aux standards opérationnels et qualité,

Gestion des achats, en accord avec les budgets, coordination de la réalisation des contrats de prestations de services et suivi du bon déroulement des interventions de prestataires,

Gérer les déclarations obligatoires auprès des différents organismes.

Le/La Responsable de Relation Clients rapporte à la Directrice Régionale Hauts-de-France.

Votre profil

De formation supérieure, Bac+ 2, vous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum dans une fonction similaire de préférence dans le secteur immobilier des bureaux ou hôtellerie,

Vous aimez travailler au sein d’une équipe où les valeurs humaines sont essentielles,

Vous avez un esprit agile qui vous permet de jongler efficacement avec plusieurs sujets en cours tout en répondant aux besoins opérationnels du quotidien,

Vous alliez à la fois un savoir-être au service du client et un savoir-faire administratif,

Vous connaissez les fondamentaux du marché de l’hôtellerie et/ou des bureaux incluant les standards opérationnels de la gestion d’une réception,

Votre expression écrite et orale est parfaite et vous maitrisez le pack Office, et les environnements ERP – CRM,

Votre sens relationnel vous permet de vous adapter à des interlocuteurs variés.

Votre anglais est conversationnel.

Must :

Vous avez une appétence naturelle pour l’exercice commercial. Vous avez envie de vous inscrire dans le développement rapide de la marque dans les Hauts-de-France (3 sites en 2025). 

Le lieu du poste

TIVOLI Capital WL, 2 rue Héraclès, 59650 Villeneuve d'Ascq, chez Newton Offices.

Rejoignez-nous pour évoluer dans le plus bel espace de travail de Villeneuve d'Ascq !

Quels sont les attraits de ce poste ?

  • Un programme d’Induction complet composé de plusieurs manuels et d’une app,

  • Le/La Responsable Relation Clients ne travaille pas seul(e) mais en équipe, la Newton TEAM,

  • Un poste se focalisant sur le bien être des utilisateurs des espaces Newton Offices "Travaillez. Mieux"

  • Un environnement similaire à l’hôtellerie 5 étoiles sans les horaires décalées, les week-ends ou les coupures,

  • Un lieu vivant "Aucune journée ne se ressemble" // "Chaque journée est différente",

  • Une entreprise à fort développement dans toute la France ouvrant des possibilités d’évolution.